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Ciudad de México
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) dio a conocer los resultados de su Primera Encuesta 2016, Usuarios de servicios de telecomunicaciones, en la cual se observa que el 63 por ciento y 68 por ciento de los usuarios de Internet y de televisión de paga entrevistados, respectivamente, comparan la oferta de servicios en el mercado.
En telefonía móvil, se observó que esta proporción alcanza el 47 por ciento. Las razones por las que dejarían a sus actuales proveedores serían los precios y mala calidad del servicio.
La encuesta realizada entre el 29 de diciembre de 2015 al 15 de enero, a través de 4 mil 664 entrevistas a usuarios mayores de 18 años de telefonía móvil, telefonía fija y televisión de paga e Internet en el país, arrojó también que el precio, en todos los servicios, es una de las razones más mencionadas por los encuestados al elegir a su proveedor.
Este ejercicio incluye a personas que viven con alguna discapacidad, quienes al ser entrevistados señalaron en más de 50 por ciento de los casos no recibió asesoría acerca de equipos y paquetes que se adaptaran a sus necesidades.
Entre los resultados más destacados figura que para el uso de Internet el dispositivo más utilizado para conectarse en el hogar es el teléfono móvil entre los usuarios de 18 a 49 años, mientras que la computadora de escritorio es el dispositivo más utilizado entre los usuarios de 50 y más años.
El principal uso del Internet es para acceder a redes sociales, con mayor frecuencia entre los usuarios de 18 a 24 años.
La principal razón por la que los usuarios de Internet eligen a su proveedor es el precio, no obstante, las principales razones por las que dejarían de contratarlo son que el servicio presente fallas y que incremente el precio.
Las principales razones por las que los usuarios de telefonía fija eligen a su proveedor son por el buen servicio y el precio. Las principales razones por las que dejarían de contratarlo son que éste incremente y que el servicio presente fallas.
Los usuarios de telefonía móvil entre 18 y 24 años manifestaron utilizar en mayor proporción su teléfono móvil para conectarse a redes sociales, y los de 50 y más años señalaron utilizar en mayor proporción su dispositivo para hacer llamadas.
El 44 por ciento de los usuarios que tienen acceso a Internet y/o redes sociales a través de su teléfono móvil, mencionó que utiliza Wi-Fi y datos móviles indistintamente.
Las principales razones por las que los usuarios de telefonía móvil eligen a su proveedor son las promociones, la cobertura y el precio, no obstante, las principales razones por las que dejarían de contratarlo son que el servicio no tenga buena cobertura para hacer llamadas y exista un incremento en el precio.
En el segmento de televisión de paga el mayor porcentaje de usuarios señaló utilizar el servicio de tres a cinco horas al día. El 55 por ciento de los usuarios están en el rango de 18 a 24 años, seguidos de un 53 por ciento de 35 a 49 años, el 52 de 25 a 34 años y un 49 por ciento de 50 y más años.
Las principales razones por las que los usuarios de televisión de paga eligen a su proveedor son el precio y porque el proveedor tiene buen servicio, y las principales razones por las que dejarían de contratarlo son que el servicio presente fallas y que exista un incremento en el precio.(La Jornada)
