IMPULSO/ Agencia SUN
Ciudad de México
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informaron que la plataforma “Soy Usuario” ha recibido 9 mil 469 quejas en su primer año de operación.
“ ‘Soy Usuario’ es una herramienta para interponer inconformidades en contra de los proveedores cuando un usuario considera que se han vulnerado sus derechos, permitiendo una respuesta ágil y certera a sus inconformidades, consultar el estatus de las mismas y darles un seguimiento puntual”, recordó el IFT en un comunicado.
De las más de 9 mil inconformidades, 36% corresponden a servicios de telefonía móvil, 30% a internet, 16% a televisión de paga y 18% a telefonía fija.
Asimismo, de las quejas, 90.8% se han concluido.
“Profeco ha llevado a cabo la conciliación de mil 331 casos y ha brindado 3 mil 680 asesorías”, señaló el regulador.
